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Chat en direct

La messagerie instantanée est accessible en permanence depuis toutes les pages du site. Un conseiller prend la conversation en quelques secondes, sans robot intermédiaire, et vous suit jusqu'à la résolution de votre question. C'est le canal idéal pour suivre une demande de retrait, comprendre une condition de bonus ou demander la mise en place d'une limite de jeu.

E-mail

Le courrier électronique convient aux demandes détaillées, à l'envoi de captures d'écran ou lorsque vous souhaitez garder une trace écrite de l'échange. Les deux boîtes sont suivies en continu. Pour une réclamation, exposez les faits dans l'ordre, avec les dates et les montants concernés, et précisez la solution que vous attendez.

Bien préparer sa demande

• Utilisez l'adresse enregistrée dans votre profil, pour être identifié tout de suite.
• S'il s'agit d'un paiement, indiquez quand il a été fait, combien et par quel moyen.
• Ajoutez une image de l'écran si une erreur apparaît.
• Ne communiquez jamais votre mot de passe.

L'assistance fonctionne uniquement par écrit : aucun numéro de téléphone n'est proposé. Pour une réponse dans l'instant, privilégiez la fenêtre de discussion ; pour un dossier à documenter, l'e-mail garde l'historique complet de vos échanges.

Questions fréquentes au support

Les demandes les plus courantes portent sur trois sujets. D'abord le statut d'un retrait : nos conseillers vérifient s'il reste une étape bloquante, comme un document manquant ou une autre demande encore ouverte. Ensuite les bonus : ils vous indiquent quelle offre est active et ce qu'il reste à jouer sur les slots pour la boucler. Enfin la vérification : ils vous disent quelles pièces envoyer et où en est leur examen, qui prend jusqu'à 48 heures.

Réclamations

Si une réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation formelle à complaints@rivo.casino. Décrivez la situation, joignez les éléments utiles et indiquez ce que vous attendez. Votre dossier est alors examiné par un service distinct de l'assistance courante. Conservez les références de vos échanges précédents : elles facilitent le traitement.